환불 정책

본 정책은 테일코코에서 제공하는 모든 동화책 주문(유료/무료, 디지털 PDF, 실물 인쇄본)에 적용됩니다. 무료 주문이라도 인쇄·배송이 결합된 경우 하자·오배송에 대해서는 동일하게 책임집니다.

※ 단계 D2의 환불 제한은 단순 변심(취향, 마음 변경 등)에 한정됩니다. 계약 내용과 다르게 이행된 경우(예: 미리보기와 다른 콘텐츠 인쇄)에는 「전자상거래법」 제17조 제3항에 따라 공급일부터 3개월 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.

결제 시 표시되는 "인쇄 발주 전 마지막 확인" 모달에서 두 항목에 동의하신 시점이 「전자상거래법」 시행령 제21조에 따른 개별 주문제작 상품 청약철회 예외 동의 시점입니다. 다만 발주 후 30분 이내에는 마이페이지에서 직접 취소하실 수 있어, 즉시 인쇄가 시작되지 않습니다.

30분이 경과하면 인쇄소로 데이터가 송신되어 종이·잉크 등 원자재가 투입되며, 해당 동화책은 고객님 전용 1부로 제작되어 다른 고객에게 재판매될 수 없습니다.

다음의 경우 무상 재제작 또는 환불해 드립니다.

• 인쇄 불량(번짐, 색상 오류, 페이지 누락/순서 오류, 제본 불량)
• 배송 중 파손
• 주문 내용과 다른 상품 배송(오배송)

신청 방법: 상품 수령 후 30일 이내(7일 이내 신고 시 우선 처리)에 마이페이지 1:1 문의 또는 support@talecoco.com로 주문번호 + 하자 부위 사진 2장 이상을 보내주세요. 영업일 기준 1~3일 내 회신, 재제작 또는 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다. 당사 귀책의 하자·오배송이 확인된 경우 왕복 배송비는 테일코코가 부담합니다.

※ 모니터·기기에 따라 실제 인쇄물과 색감 차이가 있을 수 있으며, 미리보기 단계에서 확인 가능했던 텍스트(이름·연령·배경 등) 입력 오류는 환불 대상에서 제외됩니다.

• 마이페이지 > 1:1 문의
• 이메일: support@talecoco.com
• 전화: 070-8983-8427 (평일 10:00 ~ 18:00)

접수 시 주문번호 / 환불 사유 / (필요 시) 사진 증빙을 함께 보내주시면 빠르게 처리됩니다.

※ 일부 결제수단(휴대폰결제·일부 간편결제)은 부분 환불이 제한될 수 있습니다. 환급이 정당한 사유 없이 지연되는 경우 「전자상거래법」 및 공정거래위원회 고시에 따른 지연이자가 적용됩니다.

• 적립금을 사용해 결제하신 경우 환불 시 사용한 금액만큼 적립금으로 재적립됩니다.
• 일회용 쿠폰은 사용된 후엔 복원되지 않습니다(쿠폰 정책상 일회성).
• 다회용 쿠폰의 경우 사용 횟수가 복원될 수 있으며, 쿠폰 만료일을 초과한 경우 복원되지 않습니다.

법정대리인의 동의 없이 미성년자가 본인 또는 부모님 명의로 결제한 경우 「민법」 제5조에 따라 결제 취소를 요청하실 수 있습니다. 가족관계증명서·결제 내역 등 입증서류를 support@talecoco.com로 보내주시면 본 정책의 단계별 환불 룰과 별도로 처리해 드립니다.

테일코코와 고객 간 분쟁은 우선 협의로 해결하며, 협의가 어려운 경우 다음을 이용하실 수 있습니다.

• 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)
• 한국소비자원 — www.kca.go.kr
• 회사 본점 소재지 관할 법원

본 정책은 변경 시 시행일 7일 전 공지합니다. 고객에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전 공지하며, 회원에게는 가입 시 등록한 이메일 또는 알림으로 개별 통지합니다.