返金ポリシー

本ポリシーは、TaleCoco が提供するすべての絵本のご注文（有料/無料、デジタル PDF、印刷版）に適用されます。 無料のご注文でも、印刷・配送を伴う場合の不良・誤配送については同様に責任をもって対応します。

※ 段階 D2 の返金制限は、お客さま都合（お好み・気持ちの変化など）に限られます。 契約内容と異なる履行があった場合（例: プレビューと異なる内容が印刷された場合）は、 下記「4. 不良・破損・誤配送の対応」に基づき再制作または返金で対応します。

決済時に表示される「印刷手配前の最終確認」モーダル（電子書籍（PDF）のご注文の場合は「決済前の最終確認」）で、 チェックボックスの項目に個別にご同意いただいた時点が、特定商取引法に基づく返品特約（受注生産のオーダーメイド商品のため、お客さま都合による返品・キャンセルをお受けできないこと）への同意時点となります。 印刷版のご注文の場合、ご注文から24時間以内はマイページから直接キャンセルでき、その間は印刷が開始されません。 電子書籍（PDF）のご注文の場合は、生成が開始される前までマイページからキャンセルいただけます。

24時間が経過すると印刷の手配が始まり、紙・インクなどの資材が投入されます。 当該絵本はお客さま専用の1冊として制作されるため、他のお客さまへ再販売することができません。

次の場合、無償で再制作または返金いたします。

• 印刷不良（にじみ、色の誤り、ページの欠落/順序の誤り、製本不良）
• 配送中の破損
• ご注文内容と異なる商品の配送（誤配送）

お手続き方法: 商品のお受け取り後30日以内（7日以内のご連絡は優先対応）に、マイページのお問い合わせまたは support@talecoco.com 宛てに注文番号 + 不良箇所の写真2枚以上をお送りください。 1〜3営業日以内にご返信し、再制作または全額返金のいずれかをお選びいただけます。 当社の責めに帰すべき不良・誤配送が確認された場合、往復の送料は TaleCoco が負担します。

※ モニター・端末により実際の印刷物と色味が異なる場合があります。また、プレビュー段階で確認可能だった テキスト（お名前・年齢・背景など）の入力誤りは、返金の対象外です。

• マイページ > お問い合わせ
• メール: support@talecoco.com

注文番号 / 返金理由 /（必要な場合）写真を添えてお送りいただくと、 より早く対応できます。

※ 返金は決済時と同じ手段（PayPal）を通じて行われます。カード会社の締め日により、 明細への反映が翌月になる場合があります。

• ポイントを使用して決済された場合、返金時に使用した金額分がポイントとして再付与されます。
• 1回限りのクーポンは、使用後は復元されません（クーポンポリシー上の使い切り）。
• 複数回使用可能なクーポンは使用回数が復元されることがありますが、有効期限を過ぎた場合は復元されません。

法定代理人の同意なく未成年者がご本人または保護者名義で決済した場合、 法令に基づき決済の取消をご請求いただけます。ご本人確認書類・決済明細などの資料を support@talecoco.com までお送りいただければ、本ポリシーの段階別ルールとは別途対応いたします。

TaleCoco とお客さまの間の紛争は、まず誠実な協議により解決を図ります。 協議が難しい場合は、次の窓口をご利用いただけます。

• 消費者ホットライン（局番なし 188）
• 独立行政法人 国民生活センター — www.kokusen.go.jp
• 当社本店所在地を管轄する裁判所

本ポリシーを変更する場合は、施行日の7日前にお知らせします。お客さまに不利な変更の場合は 施行日の30日前にお知らせし、会員の方には登録メールアドレスまたは通知で個別にご案内します。